Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.

Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.

Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van de operatie. Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantadviseurs. Je werkt met Intraday voor het monitoren van productiviteit (afhandeltijd) en shrinkage (correctiefactor).

Je neemt corrigerende maatregelen zodat kwantitatieve KPI’s worden behaald op dag- en weekniveau.

De afdeling bestaat uit een divers, gemotiveerd en gezellig team van ongeveer 25 collega's. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan!

Dagelijkse taken en verantwoordelijke heden zijn o.a.:

• Het signaleren van afwijkingen op KPI's richting het Client Team indien agents niet conform rooster actief en/of onvoldoende productief zijn.

• Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;

• Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Operations Managers over de gang van zaken, bijzonderheden en uitdagingen.

• Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en Workforce Management Supervisors;

• Het genereren en analyseren van verschillende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Wat vragen wij

• MBO+ werk- en denkniveau

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Goede computervaardigheden (Excel, Outlook, Word, etc.)

• Flexibiliteit en fulltime beschikbaarheid m.b.t. werktijden

• Frisse ideëen over hoe we de performance en motivatie van onze klantcontact medewerkers kunnen vergroten.

• Vloeiend Nederlands en goed Engels

Wat bieden wij

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;

• Salaris €2400-2500 bruto per maand op basis van fulltime (40 u/w)

• Thuiswerkdag

• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag

• 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte

• Reiskostenvergoeding

• Pensioenregeling

• Fietsplan

• Toplocaties in het centrum van Rotterdam en Tilburg

Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.

Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden (https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf) . klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent (http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt_adaaa_accommodation_pol.pdf) .